Candidatura · Director de Operaciones (COO) · Fidelio
Juan José Angarita
Operaciones, sistemas y crecimiento. Fundador de Core Clvb, aceleradora de negocios.
Por qué yo
Llevo tres años haciendo en pequeño exactamente lo que pide este rol: montar los sistemas que sostienen una empresa para que no dependa de una sola persona. Dirijo Core Clvb con cinco clientes y un equipo de siete, coordinando operaciones, marketing y ventas a la vez. Y hay algo que casi nadie que se presente puede decir: ya soy producto del Instituto de Comunicación. Conozco el producto desde el lado del alumno antes de tener que escalarlo desde dentro.
Cómo entiendo las operaciones
Input, proceso, output y feedback
Cualquier operación se puede leer con esas cuatro piezas. Lo que casi siempre falta es la última: nadie devuelve al sistema qué pasó con el resultado. Sin ese retorno el proceso no aprende y el mismo error vuelve cada mes.
Sistema antes que esfuerzo
Un proceso que solo funciona si alguien se acuerda no es un proceso, es una persona haciendo de parche. Lo que se repite se automatiza o se documenta; nunca se deja a la memoria del equipo.
Lo que no se mide no se coordina
Cada área con su indicador y su dueño. Un solo tablero con los números reales, revisión semanal corta y decisiones tomadas sobre el dato, no sobre la sensación de la semana.
El cuello de botella avisa antes de romperse
Casi siempre es el mismo patrón: trabajo acumulado esperando a una persona. Se ve en los tiempos de ciclo y en la cola, y se ataca antes de que frene al resto del equipo.
Documentar es delegar
El objetivo de un procedimiento escrito no es el papel, es que alguien nuevo lo ejecute sin preguntar. Si hay que explicarlo dos veces, está mal escrito.
Experiencia
Core Clvb · Aceleradora de negocios
- Dirijo mi propia empresa con cinco clientes y un equipo de siete personas, trabajando mano a mano con los dueños para ordenar sus áreas de operaciones, marketing y ventas.
- La incorporación de un rol nuevo bajó a menos de 3 días: de persona sin contexto a ejecutando el rol de forma eficiente.
- Gestiono los equipos y los clientes para que se llegue al resultado buscado: reparto del trabajo, prioridades de la semana y cierre de mes.
- Entré por marketing y terminé llevando la operación. El negocio pasó de no tener sistema a tener uno propio y centralizado: hoy todo se trackea en un solo lugar en vez de vivir repartido entre hojas sueltas, chats y cabezas.
- Diseñé el sistema de adquisición de clientes que genera demanda de forma recurrente, no picos sueltos cada mes.
- Sistema propio de organización interna: +70% de orden operativo.
- Integré IA en toda su infraestructura operativa para el lanzamiento de la marca en Colombia.
- El equipo arrancó con los procesos ya montados y automatizados, no improvisándolos sobre la marcha mientras vendía.
Lo que he construido, no solo dirigido
Un director de operaciones que no entiende las herramientas termina pidiendo informes en lugar de leerlos. Estos sistemas los diseñé y los uso todos los días.
Plataforma interna
Sistema propio y centralizado
De no tener sistema a tener uno propio: pipeline, captación y reportes en un solo lugar. Sustituyó las hojas sueltas por una fuente de verdad que el equipo consulta sin pedírmelo.
Atención
Agentes de IA
Responden y califican interesados por WhatsApp e Instagram a cualquier hora, y pasan la conversación a una persona cuando toca cerrar.
Automatización
Flujos conectados
Avisos de estado, reportes recurrentes y alertas que llegan solas al responsable. Menos seguimiento manual, menos cosas que se caen por olvido.
Adquisición
Captación recurrente
Un canal que trae interesados todas las semanas, con su propio embudo y sus números. La demanda deja de depender del empujón que alguien tuvo ganas de dar ese mes.
Selección
Contratación con formulario
Vacante publicada, formulario público y el candidato cayendo directo al CRM con sus respuestas y su vídeo. Contratar deja de ser una bandeja de correo desordenada.
Seguimiento
Tablero semanal
Los indicadores de cada área en una sola pantalla, actualizados solos. La reunión de los lunes se usa para decidir, no para preguntar cómo vamos.
Método
Manuales por rol
Onboarding, entregables y cierre escritos paso a paso. Es lo que permite meter a alguien nuevo en tres días sin frenar la operación.
Formación
Pregrado en Marketing
Pontificia Universidad Javeriana
Técnico en Comunicación de Alto Impacto
Instituto de Comunicación (ICO) · Promoción Génesis
No llego desde fuera: soy alumno graduado del ICO
Completé el programa de la Promoción Génesis y tengo el diploma firmado por Adrià. Eso significa que no necesito seis meses para entender qué promete el producto, qué espera el alumno y dónde se nota cuando la operación falla. Empiezo con ese contexto puesto.
Certificados
Mis primeros 90 días
Mes 1
Mapear
Dibujar la operación real, no la del organigrama: quién hace qué, dónde se para el trabajo y qué solo sabe hacer una persona.
Mes 2
Medir
Un indicador por área con dueño y un tablero único. Sin números compartidos, coordinar es adivinar.
Mes 3
Soltar
Documentar y automatizar los tres procesos que más dependen de una sola cabeza, empezando por la mía.